مدل ارزش دوره عمر مشتری در صنعت بانکداری ایران

مفهوم مدیریت روابط درحوزه بازاریابی در دهه های اخیر از اهمیت فراوانی برخوردار شده است. مدیریت ارتباطات با مشتریان به دنبال برقراری روابط طولانی مدت با مشتریان سود آور سازمان می باشد. هدف اصلی و غایی هر بنگاه اقتصادی سودآوری می باشد و لذا چنانچه در اثر نبود هرگونه تمایز و تفاوت قائل شدن و ارزش گذاری بین مشتریان یک سازمان تمامی منابع ارزشمند سازمان صرف خدمت رسانی به همه مشتریان که گاه ارزش آفرین نیز نمی باشند می شود. تحقیقات بسیاری در جهت یافتن ارزش مشتریان انجام شده است ولی از فرط داشتن نمونه هایی از دنیای واقعی دچار نقص می باشند و در غیر این صورت دارای محدودیت هایی از قبیل برآورد ارزش احتمالی آنان در آینده می باشند. هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی ارزش مشتریان در صنعت بانکداری با استفاده از مدل ارزش دوره عمر مشتریان می باشد. در انجام این امر مصاحبه با خبرگان نشان می دهد که با مشتریان بانک ها در ایران یکسان رفتار میشود. این تحقیق یک نمونه عملی دقیق و کامل از چگونگی محاسبه ارزش مشتریان عمده بانک در ایران و نحوه رتبه بندی آنان می باشد. با توجه به تعدد معیارها در رتبه بندی مشتریان که گاها نیز باهم در تعارض هستند به ناچار تعداد محدودی از مشتریان سود ده بانک انتخاب شده تا در فرایند رتبه بندی در نظرگرفته شوند ودر نتیجه در این تحقیق سعی در یافتن مدل تصمیم گیری چند معیاره برای رتبه بندی مشتریان عمده وام گیرنده یک بانک دولتی می باشیم.این مدل با مصاحبه با خبرگان در صنعت بانکداری ایران شکل گرفته است. در این راه از مدل promethee استفاده شده است.